Para evitar tener aclaraciones y contracargos, puedes: 


  • Guardar todos los comprobantes y recibos relacionados a tus ventas. 
  • Un cliente contento por lo general no realizará reclamaciones; por tanto, revisa tu proceso de ventas. 
  • Revisa de forma diaria el manager para atender inmediatamente las solicitudes de aclaración.
  • Contar con políticas claras de devolución o cancelación y tenlas visibles para los clientes.
  • Contar con canales de comunicación entre tu comercio y el cliente final. 


STOP: Las aclaraciones en productos e-Commerce, suelen perderse en gran medida por considerarse como fraude debido a que la transacción no es autenticada por 3Ds, por lo que es importante que si cuentas con un producto e-commerce, pidas a tu distribuidor que revise si cuentas con esta autenticación.